Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie - kontakt, godziny, awarie i podłączenia

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie Sp. z o.o. to miejska spółka odpowiedzialna za dostawę wody, odprowadzanie ścieków oraz przyłączenia nowych nieruchomości do sieci na terenie gminy Piaseczno. Siedziba znajduje się przy ul. Żeromskiego 39, gdzie działa Biuro Obsługi Klienta oraz punkt przyjęć interesantów.

Spis treści

• Zgłoszenie awarii (całodobowo)
• Dojazd do biura i parking
• Obsługa faktur i spraw bieżących
• Procedura podłączenia nieruchomości do sieci
• Zgłoszenie odbioru technicznego przyłącza
• Przekazanie stanu wodomierza przez SMS
• Cennik wymiany podlicznika i usług
• Złożenie skargi do Zarządu
• Najczęściej zadawane pytania

Najważniejsze sprawy

Lokalizacja i dojazd

Adres: ul. Żeromskiego 39, 05-500 Piaseczno

W związku z prowadzonymi przez gminę pracami drogowymi w rejonie siedziby, dojazd może być czasowo utrudniony.

Parking: Przed wejściem na teren, po prawej stronie, znajduje się parking dla interesantów – brak wyznaczonych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

Wejście: Odległość od furtki (szerokość 100 cm) do drzwi budynku wynosi 28 metrów, droga wyłożona kostką brukową, wejście nie jest zabezpieczone bramkami. Do budynku parterowego prowadzi pochylnia o łagodnym nachyleniu. Drzwi wejściowe mają szerokość 80 cm i próg 2 cm, za nimi wiatrołap (2 m) oraz drugie drzwi o szerokości 90 cm. Drzwi nie otwierają się automatycznie, nie posiadają blokady. Możliwy wstęp z psem przewodnikiem lub asystującym. Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące.

Bariery: W budynku brak toalet dla interesantów, udogodnień dla osób z niepełnosprawnością ruchową, oznaczeń w alfabecie Braille’a, oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym, pętli indukcyjnych oraz tłumacza języka migowego. Na terenie zewnętrznym obiektu nie ma oznaczeń ciągów żebrowanych i gruzowanych dla osób niewidzących i słabowidzących. Nie ma potrzeby poruszania się po obiekcie gdyż wszelkie sprawy załatwiane są w budynku biurowym.

Biuro Obsługi Klienta

Telefon: 22 750 23 20 lub 22 701 54 00

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 08:00–16:00

W BOK załatwisz bieżące sprawy: informacje o taryfach i opłatach, reklamacje, aktywujesz e-fakturę oraz uzyskasz dostęp do iBOK (Internetowego Biura Obsługi Klienta). W sprawach inwestycyjnych (przyłączenia, projekty techniczne) kontaktuj się z Działem Inwestycji pod numerem 22 701 54 24.

Pogotowie i awarie

Telefon całodobowy: 603 309 399

Zgłoszenia alarmowe obsługiwane są przez dyspozytorów Miejskiego Systemu Dyspozytorskiego. Przy zgłoszeniu przygotuj: dokładną lokalizację, numer telefonu kontaktowego, potwierdzenie że powiadomiono administratora budynku oraz zapewnij dostęp do miejsca awarii.

Przyłączenie nieruchomości do sieci – procedura

1. Warunki przyłączenia Złóż wniosek w siedzibie PWiK (formularz nr 1). Dołącz plan zabudowy lub szkic sytuacyjny na aktualnej (nie starszej niż 3 miesiące) kopii mapy zasadniczej – dostępnej w Starostwie Powiatowym w Piasecznie, Wydział Geodezji i Katastru, ul. Czajewicza 20. Jeśli przyłącze prowadzi przez działki prywatne, dołącz zgody właścicieli. Warunki wydawane są bezpłatnie, do 21 dni (w przypadku budynków mieszkalnych jednorodzinnych), ważne 2 lata.

2. Projekt techniczny Możesz zlecić go PWiK (formularz nr 5) lub firmie zewnętrznej. Jeśli przyłącze ingeruje w pas drogi publicznej, wymagana jest decyzja lokalizacyjna (można zlecić PWiK z pełnomocnictwem i opłatą skarbową). Projekt zewnętrzny dostarcz w 2 egzemplarzach do uzgodnienia (formularz nr 6) – koszt uzgodnienia wg cennika.

3. Wykonanie przyłącza Wykonawca zewnętrzny musi posiadać nadzór kierownika robót posiadającego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia. Na 7 dni przed rozpoczęciem prac zgłoś zamiar PWiK (formularz nr 14 lub 15 online). Odbiór techniczny zgłoś na 2 dni przed końcem prac – osobiście lub pod nr 22 701 54 24. Przy odbiorze przyłącze musi być w otwartym wykopie.

4. Umowa Podpisz w ciągu 7 dni od odbioru (nie dłużej niż 7 dni roboczych od daty podpisania protokołu odbioru technicznego przyłącza).

5. Inwentaryzacja geodezyjna Dostarcz kopię powykonawczą w ciągu 90 dni od daty protokolarnego odbioru przyłącza (można zlecić PWiK, koszt wg cennika).

Raty: Zarząd Spółki umożliwia rozłożenie płatności za wykonanie przyłącza kanalizacyjnego na raty. Szczegóły dostępne w siedzibie Przedsiębiorstwa.

Odczyty wodomierzy – jak przekazać

• SMS: 799 599 503 (treść: numer punktu poboru; odczyt wodomierza głównego; odczyt podlicznika)
• Infolinia (automat): 22 750 23 20 lub 22 701 54 00, wybierz “1”, postępuj zgodnie z komunikatami
• Online: iBOK (ibok.pwikpiaseczno.pl), formularz na stronie www.pwikpiaseczno.pl/odczyt-wodomierzy.html, e-mail

Wybrane opłaty za usługi dodatkowe

Płatności wyłącznie przelewem na rachunek z faktury. Pracownicy w terenie nie pobierają gotówki.

Skargi i zażalenia do Zarządu

Przyjęcia w poniedziałki 10:00–12:00. Wymagany wcześniejszy zapis telefoniczny: 22 701 54 08 lub 22 701 54 00. Przy zapisie podaj imię i nazwisko, jakiej konkretnej sprawy będzie dotyczyć rozmowa oraz numer telefonu kontaktowego. Istnieje możliwość zmiany terminu spotkania po wcześniejszym kontakcie z Sekretariatem Zarządu.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię wodociągową w nocy lub w weekend?

• Telefon całodobowy: 603 309 399.

2. Jaki jest adres siedziby PWiK Piaseczno?

• ul. Żeromskiego 39, 05-500 Piaseczno.

3. W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta?

• Poniedziałek – piątek: 08:00–16:00.

4. Jak podać odczyt wodomierza przez SMS?

• Wyślij wiadomość na nr 799 599 503 z treścią: numer punktu poboru; odczyt wodomierza głównego; odczyt podlicznika.

5. Ile kosztuje wymiana podlicznika przez PWiK?

• 344,40 zł brutto (obejmuje wodomierz, wymianę i plombowanie).

6. Czy można rozłożyć płatność za przyłącze kanalizacyjne na raty?

• Tak, Zarząd Spółki umożliwia takie rozłożenie płatności.

7. Jak zgłosić przyłącze do odbioru technicznego?

• Telefonicznie: 22 701 54 24, z 2-dniowym wyprzedzeniem.

8. Czy przy siedzibie PWiK jest parking dla osób z niepełnosprawnościami?

• Nie – parking jest ogólnodostępny, bez wyznaczonych miejsc dla osób z niepełnosprawnościami.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.pwikpiaseczno.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.