Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie - kontakt, godziny, informacje

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie obsługuje dostawę wody, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków oraz sprawy związane z przyłączeniami i rozliczeniami na terenie gminy Piaseczno. Poniżej znajdziesz najważniejsze numery alarmowe, godziny pracy Biura Obsługi Klienta, informacje o formularzach do przyłączeń i podstawowe stawki z cennika.

Najważniejsze sprawy

• Potrzebuję zgłosić awarię wodociągową — dzwonię na pogotowie 603 309 399 (całodobowo).
• Chcę zgłosić przyłącze lub roboty ziemne — składasz zgłoszenie co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem robót; odbiór uzgadnia się najpóźniej 2 dni przed zasypaniem.
• Chcę zmienić sposób rozliczeń lub zgłosić odczyt wodomierza — używasz iBOK (konto) lub kontaktu z BOK w godz. 08:00–16:00.
• Potrzebuję formularzy do przyłączenia / montażu podlicznika — pobierasz je z Centrum Dokumentów (PDF/DOCX) lub kontaktujesz się z BOK.
• Chcę przyjąć ścieki dowożone (asenizacyjne) — usługa płatna; przykładowo przyjęcie ścieków z wozów: 14,80 zł netto (15,98 zł brutto) za m3.
• Potrzebuję umówić złożenie skargi / reklamacji osobiście — przyjęcia w poniedziałki 10:00–12:00 po wcześniejszym umówieniu telefonicznym.
• Interesuje mnie promocja na przyłączenie — obowiązuje Promocja 2026; istnieje możliwość rozłożenia płatności na raty.
• Sprawy inwestorskie / techniczne (warunki, uzgodnienia projektów) — załatwiasz przez Centrum Dokumentów i BOK.

Lokalizacja

• Siedziba i Biuro Spółki: ul. Żeromskiego 39, 05-500 Piaseczno.
• Dojazd może być czasowo utrudniony z powodu prac drogowych w rejonie siedziby — zachowaj ostrożność przy dojeździe.
• W budynku: wejście od strony ul. Żeromskiego przez furtkę (szer. 100 cm), od furtki do drzwi budynku ok. 28 m, droga z kostki brukowej; przed wejściem znajduje się pochylnia o łagodnym nachyleniu, próg wejściowy 2 cm, szerokość drzwi 80–90 cm.
• Parking dla interesantów znajduje się po prawej stronie przed wejściem (brak wyznaczonych miejsc dla osób niepełnosprawnych).
• Recepcja znajduje się za drugimi drzwiami po prawej stronie po wejściu.
• Udogodnienia dostępności architektonicznej: do budynku można wejść z psem przewodnikiem lub asystującym; brak automatycznych drzwi, pętli indukcyjnych, tłumacza migowego oraz toalet dla interesantów; brak oznaczeń w Braillu i oznaczeń kontrastowych. Budynek nie posiada udogodnień dla osób z niepełnosprawnością ruchową.

Kontakt

• Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne (awarie, wyłączenia): 603 309 399 — całodobowo.
• Biuro Obsługi Klienta (BOK): tel. 22 750 23 20 lub 22 701 54 00 — poniedziałek–piątek 08:00–16:00.
• Recepcja Siedziby: 22 701 54 00.
• Sekretariat Zarządu (rejestracja spotkań, przyjęcia interesantów): 22 701 54 08 lub 22 701 54 00 — przyjęcia po wcześniejszym umówieniu, poniedziałki 10:00–12:00.
• Kontakt e‑mail: [email protected].
• Centrum Dokumentów / formularze techniczne i rozliczeniowe: obsługiwane przez Biuro Obsługi Klienta (numery jak wyżej).

Godziny

• Biuro Obsługi Klienta: poniedziałek–piątek 08:00–16:00.
• Przyjęcia interesantów (skargi, zażalenia): poniedziałki 10:00–12:00 po wcześniejszym umówieniu telefonicznym.
• Pogotowie wod.-kan.: całodobowo.

Zakres usług i oddziały istotne dla mieszkańca

• Siedziba i Biuro Spółki (ul. Żeromskiego 39) — recepcja, obsługa ogólna.
• Biuro Obsługi Klienta (BOK) — obsługa klienta telefoniczna i mailowa, e‑Faktury, iBOK, weryfikacja dokumentów.
• Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne — zgłaszanie awarii i wyłączeń sieci (całodobowo).
• Centrum Dokumentów — formularze techniczne i rozliczeniowe (wnioski o warunki przyłączenia, zgłoszenia robót, zgłoszenia podlicznika, zlecenia montażu/wymiany, zlecenia udrożnienia, wytyczne projektowe i inne).
• iBOK (Internetowe Biuro Obsługi Klienta) — portal elektroniczny dostępny 24/7 (wymaga konta) do obsługi faktur, zgłoszeń, odczytów.
• Odczyt wodomierzy — koordynacja przez BOK, możliwość samodzielnego zgłoszenia przez iBOK/e‑Fakturę.
• Stacja Uzdatniania Wody (SUW) Głosków — inwestycja w realizacji; modernizacja i wyposażenie planowane/dofinansowane; umowa dofinansowania została podpisana.

Usługi dostępne dla mieszkańca (wybrane): dostawa wody, odprowadzanie i oczyszczanie ścieków, wydawanie warunków przyłączenia, przyjmowanie zgłoszeń robót, techniczne odbiory przyłączy (w otwartym wykopie), montaż/wymiana/plombowanie podliczników, ekspertyzy/weryfikacje wodomierzy, montaż zaworów zwrotnych/antyskażeniowych, udrożnienia i czyszczenie kanalizacji, pomiar wydajności hydrantów, przyjęcie ścieków dowożonych (punkt zlewny), odprowadzanie wód opadowych (usługa płatna), obsługa reklamacji i skarg, pomoc dla inwestorów i developerów (warunki techniczne, uzgadnianie projektów).

Procedury (co i jak załatwisz)

• Awaria sieci: zgłaszaj bezpośrednio do Pogotowia 603 309 399 (całodobowo) — nie trzeba umawiać.
• Zgłoszenie zamiaru rozpoczęcia robót (przyłącza/sieci): należy złożyć najpóźniej 7 dni przed planowanym rozpoczęciem robót; zgłoszenie nie jest jednocześnie zgłoszeniem do odbioru.
• Odbiór przyłącza: najpóźniej 2 dni przed zakończeniem robót należy uzgodnić termin odbioru przyłącza; odbiór odbywa się w otwartym wykopie; odcinki prac zanikających zgłasza się przed zasypaniem.
• Przy odbiorze Wykonawca/Inwestor musi udostępnić projekt przyłącza; PWiK może żądać dokumentów potwierdzających jakość materiałów (deklaracje właściwości użytkowych, atesty, karty katalogowe).
• Wnioski i dokumenty: do realizacji wielu usług wymagane są formalne wnioski/zgłoszenia oraz załączniki (oświadczenie o prawie do dysponowania nieruchomością, kopia planu sytuacyjnego, uprawnienia kierownika robót itp.). Pełna lista załączników określona jest w odpowiednim formularzu.
• Reklamacje / skargi: przyjęcia osobiste w poniedziałki 10:00–12:00 po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (22 701 54 08 lub 22 701 54 00); podczas zgłoszenia podaj imię i nazwisko, temat sprawy i numer telefonu.

Rejestracja online i formularze

• iBOK (Internetowe Biuro Obsługi Klienta): platforma dostępna 24/7 (wymaga założenia konta); służy do przeglądania faktur, zgłaszania odczytów i innych zgłoszeń.
• Centrum Dokumentów: udostępnia formularze techniczne i rozliczeniowe w formatach PDF i DOCX. Wśród najważniejszych formularzy dostępnych do pobrania są m.in.: wniosek o wydanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej/kanalizacji, wniosek o wydanie zapewnienia dostarczenia wody i/lub odprowadzania ścieków, wniosek o wydanie warunków technicznych na przebudowę przyłącza, zgłoszenie zamiaru rozpoczęcia robót, formularze zgłoszenia podlicznika i wymiany podlicznika, zlecenia montażu/wymiany/plombowania podlicznika, zlecenia udrożnienia/czyszczenia kanalizacji, zlecenia pomiaru wydajności hydrantu zewnętrznego oraz wnioski związane z promocjami i rozłożeniem płatności na raty.
• Format plików: dokumenty PDF wymagają Adobe Acrobat 8+ (lub innego czytnika PDF), pliki DOCX można otworzyć w MS Word 2007+ lub innych edytorach tekstu.
• Gdzie uzyskać pomoc: Biuro Obsługi Klienta (22 750 23 20 / 22 701 54 00) pomaga w weryfikacji dokumentów w godzinach pracy BOK.

Wizyta w siedzibie — praktyczne wskazówki

• Recepcja: po wejściu do budynku za drugimi drzwiami po prawej znajduje się Recepcja Spółki; ogólne sprawy załatwiane są w godzinach pracy BOK (pon.–pt. 08:00–16:00).
• Przyjęcia interesantów w sprawach skarg/zażaleń wyłącznie po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (22 701 54 08 lub 22 701 54 00). Podczas umawiania podaj imię i nazwisko, temat sprawy i numer telefonu.
• Przy dojeździe uwzględnij ewentualne utrudnienia drogowe w rejonie ul. Żeromskiego 39.
• Dostępność: budynek ma pochylnie i możliwość wejścia z psem przewodnikiem, ale brak automatycznych drzwi, pętli indukcyjnych, tłumacza migowego, oznaczeń w Braillu i toalet dla interesantów — planując wizytę weź to pod uwagę.

Cennik — najważniejsze przykłady i zasady

• Ścieki dowożone (przyjęcie ścieków z wozów asenizacyjnych): 14,80 zł netto / 15,98 zł brutto za m3 (przykładowa pozycja z cennika).
• Ścieki dowożone z toalet przenośnych: 85,00 zł netto / 91,80 zł brutto za m3.
• Odprowadzanie wód opadowych i roztopowych (kanalizacja deszczowa) — przykładowa stawka: 3,01 zł netto / 3,25 zł brutto za m3 (taryfowa grupa odbiorców, zgodnie z obowiązującymi uchwałami).
• Promocje: obowiązuje Promocja 2026 na przyłączenia, z możliwością rozłożenia płatności na raty (szczegóły w siedzibie PWiK lub w regulaminie promocji).
• Uwaga dotycząca płatności: od 17.04.2025 zmieniono indywidualne numery kont do płatności; rachunki w Banku Millennium przestały być aktywne od 1.11.2025 — aktualny numer rachunku znajduje się na fakturze.

Aktualne ceny i pełny wykaz opłat oraz taryf publikowane są w taryfie Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągową poza godzinami pracy BOK?

• Zadzwoń na Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne 603 309 399 — numer działa całodobowo i służy do zgłaszania awarii i wyłączeń sieci.

2. Gdzie złożyć wniosek o warunki przyłączenia do sieci?

• Formularze i wnioski dostępne są w Centrum Dokumentów; weryfikację dokumentów oraz obsługę prowadzi Biuro Obsługi Klienta (22 750 23 20 / 22 701 54 00).

3. Ile wcześniej trzeba zgłosić roboty przyłączeniowe?

• Zgłoszenie zamiaru rozpoczęcia robót należy złożyć nie później niż 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia robót; odbiór przyłącza trzeba uzgodnić najpóźniej 2 dni przed zakończeniem robót.

4. Jak mogę przesłać odczyt wodomierza?

• Możesz zgłosić odczyt samodzielnie przez iBOK lub e‑Fakturę; koordynację prowadzi Biuro Obsługi Klienta w godzinach jego pracy.

5. Jak umówić spotkanie w sprawie reklamacji lub skargi?

• Przyjęcia interesantów odbywają się w poniedziałki 10:00–12:00 po wcześniejszym umówieniu telefonicznym (22 701 54 08 lub 22 701 54 00); przy zgłoszeniu podaj imię i nazwisko, temat sprawy i numer telefonu.

6. Czy PWiK przyjmuje ścieki dowożone i ile to kosztuje?

• Tak — przyjęcie ścieków z wozów asenizacyjnych odbywa się na punkcie zlewnym i jest usługą płatną; przykładowa stawka to 14,80 zł netto (15,98 zł brutto) za m3.

7. Gdzie znajdę formularze techniczne (np. zgłoszenie podlicznika, zlecenie wykonania przyłącza)?

• Formularze dostępne są w Centrum Dokumentów w formatach PDF i DOCX; Biuro Obsługi Klienta pomaga w ich weryfikacji.

8. Jak skorzystać z Promocji 2026 na przyłączenia?

• Promocja 2026 obowiązuje w określonym okresie i przewiduje m.in. rozłożenie płatności na raty; szczegóły dostępne w siedzibie przedsiębiorstwa i w dokumentach promocji.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwikpiaseczno.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.