Przedsiębiorstwo Wodociągów I Kanalizacji w Piasecznie Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością – kontakt, godziny otwarcia, dojazd, strukturę jednostki i sprawy online

Przedsiębiorstwo dostarcza wodę, odbiera i oczyszcza ścieki oraz prowadzi prace inwestycyjne i eksploatacyjne sieci wodno‑kanalizacyjnej na terenie gminy Piaseczno. Obsługuje klientów indywidualnych i instytucjonalnych: umowy, przyłącza, odczyty wodomierzy, reklamacje oraz interwencje awaryjne.

Najważniejsze sprawy

• Masz awarię wodociągową? → Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne, całodobowo, tel. 603 309 399. Przy zgłoszeniu przygotuj lokalizację, numer telefonu kontaktowego, poinformuj gospodarza/administratora i udostępnij drogę dojazdu.
• Chcesz podpisać umowę na wodę/ścieki? → Biuro Obsługi Klienta, ul. Żeromskiego 39, pon.–pt. 08:00–16:00, tel. 22 750 23 20 lub 22 701 54 00. Możesz przyjść osobiście, wysłać dokumenty pocztą/kurierem lub upoważnić pełnomocnika pisemnie.
• Potrzebujesz warunków przyłączenia? → Biuro Obsługi Klienta wydaje warunki techniczne przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej; tel. 22 750 23 20.
• Reklamujesz rachunek za wodę? → Biuro Obsługi Klienta przyjmuje reklamacje osobiście lub przez formularz reklamacyjny online; formularz wymaga m.in. nr faktury i numeru telefonu.
• Montujesz podlicznik do podlewania? → Montujesz go we własnym zakresie, potem zgłaszasz do ewidencjonowania i zlecasz spółce plombowanie (formularz dostępny w dokumentach).
• Interesuje Cię inwestycja w Twojej okolicy? → Dział Inwestycji prowadzi planowane i realizowane prace (m.in. budowa kanalizacji w Bogatkach).

Lokalizacja i dane kontaktowe

• Adres siedziby: ul. Żeromskiego 39, 05‑500 Piaseczno
• Telefon centrali / recepcja: 22 701 54 00
• Biuro Obsługi Klienta: 22 750 23 20 lub 22 701 54 00 – pon.–pt. 08:00–16:00
• Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne (całodobowo): 603 309 399
• Serwis iBOK: ibok.pwikpiaseczno.pl
• ESP (ePUAP): /pwikp_spzoo/SkrytkaESP
• e‑Doręczenia: AE:PL-21985-32659-BSSWJ-17
• Kontakt (główny e‑mail): [email protected]

Mapa

Działy i jednostki organizacyjne

• Biuro Obsługi Klienta – zawieranie i rozwiązywanie umów na dostawę wody i odbiór ścieków; wydawanie warunków technicznych przyłączy; przyjmowanie reklamacji i obsługa odczytów wodomierzy – tel. 22 750 23 20 / 22 701 54 00 – godz. pon.–pt. 08:00–16:00.
• Recepcja – punkt kontaktowy spółki i przyjmowanie korespondencji – tel. 22 701 54 00.
• Pogotowie Wodociągowo‑Kanalizacyjne – przyjmowanie zgłoszeń awaryjnych na sieci wodociągowo‑kanalizacyjnej, dyżur całodobowy – tel. 603 309 399.
• Dział Finansowy – obsługa rozliczeń i usług rozliczeniowych (fakturowanie, e‑faktura) – kontakt za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta (tel. 22 750 23 20).
• Dział Wodociągów – eksploatacja i utrzymanie sieci wodociągowej oraz prace techniczne związane z dostawą wody – kontakt za pośrednictwem recepcji/pogotowia.
• Dział Kanalizacji – eksploatacja i utrzymanie sieci kanalizacyjnej oraz prace związane z odprowadzaniem i oczyszczaniem ścieków – kontakt za pośrednictwem recepcji/pogotowia.
• Dział Inwestycji – planowanie i realizacja inwestycji sieciowych, przygotowanie dokumentacji i nadzór nad budowami (np. budowa sieci kanalizacyjnej w Bogatkach) – kontakt za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta.
• Stanowisko Główny Technolog – nadzór technologiczny nad procesami uzdatniania i oczyszczania wody/ścieków – kontakt za pośrednictwem recepcji.
• Sekretariat Zarządu – rejestracja spotkań, zmiana terminów i obsługa skarg/wniosków przekazywanych do Zarządu – tel. 22 701 54 00.
• Zarząd – prowadzenie spraw spółki i reprezentowanie jej na zewnątrz – kontakt przez recepcję.
• Rada Nadzorcza – nadzór nad działalnością spółki i ocena sprawozdań Zarządu – kontakt przez recepcję.
• Zgromadzenie Wspólników – kompetencje w sprawach strategicznych spółki – sprawy podejmowane przez właściciela spółki.

Jak zgłosić awarię wody

• Zadzwoń na pogotowie: 603 309 399 (czynne 24/7).
• Podaj dokładną lokalizację, opis problemu i numer telefonu kontaktowego.
• Poinformuj gospodarza/administratora budynku i udostępnij drogę dojazdową dla jednostki interwencyjnej.
• Uwaga: zgłoszenia alarmowe od 2 października 2023 r. są obsługiwane przez dyspozytorów Miejskiego Systemu Dyspozytorskiego; numer alarmowy 603 309 399 pozostaje bez zmian.

Jak umówić przyłącze wodociągowe

• Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod tel. 22 750 23 20 lub 22 701 54 00 w godz. 08:00–16:00 (pon.–pt.).
• Poproś o wydanie warunków technicznych przyłączenia do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej.
• Przygotuj dokumentację projektową zgodnie z wytycznymi do projektowania i wykonawstwa oraz rysunkami eksploatacyjnymi udostępnionymi przez spółkę.
• Złóż wniosek o przyłącze wraz z dokumentacją w BOK osobiście, listownie lub przez pełnomocnika (pisemne upoważnienie).
• Po wydaniu warunków i zatwierdzeniu projektu podpiszesz umowę o przyłączenie i/lub umowę o dostawę wody/odbiór ścieków; dalsze prace i rozliczenia przebiegają zgodnie z umową i cennikiem.

Płatności i reklamacje

• Od 17.04.2025 r. zmiana indywidualnych numerów kont odbiorców; nowe numery rachunków (rachunek prowadzony w Santander Bank Polska SA) wskazane są na fakturze – reguluj płatności zgodnie z danymi na otrzymanej fakturze.
• Reklamacja rachunku: przygotuj numer faktury, dane korespondencyjne i opis zastrzeżeń. Złóż reklamację osobiście w Biurze Obsługi Klienta (ul. Żeromskiego 39, pon.–pt. 08:00–16:00) lub przez formularz reklamacyjny online; formularz wymaga m.in. nr faktury, numeru telefonu i treści reklamacji. Spółka może umówić wizję lokalną – podanie numeru telefonu jest obowiązkowe.

Skargi i zażalenia

• Skargi i zażalenia przyjmowane są po umówieniu telefonicznym w poniedziałki w godzinach 10:00–12:00.
• Umów termin, dzwoniąc pod nr 22 701 54 00; przy rejestracji podaj imię i nazwisko, określenie sprawy oraz nr telefonu kontaktowego.
• Przyjdź na spotkanie z dokumentami dotyczącymi sprawy; zmiana terminu możliwa po kontakcie z Sekretariatem Zarządu.

Montaż i plombowanie wodomierzy

• Montaż podlicznika do podlewania wykonujesz we własnym zakresie; następnie zgłaszasz go do ewidencjonowania i zlecasz spółce plombowanie poprzez odpowiedni formularz w Biurze Obsługi Klienta.
• Odczyty wodomierzy można zgłaszać samodzielnie przez serwis iBOK lub za pośrednictwem BOK.

Planowane wyłączenia i komunikaty

• Spółka publikuje komunikaty dla mieszkańców dotyczące inwestycji i prac sieciowych. Informacje o planowanych wyłączeniach i pracach uzyskasz kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta: 22 750 23 20 lub 22 701 54 00.

Cofka kanalizacji – zgłoszenie

• Zgłoś cofkę kanalizacji do Pogotowia Wodociągowo‑Kanalizacyjnego: tel. 603 309 399 (całodobowo).
• Podaj dokładną lokalizację, numer telefonu kontaktowego i poinformuj gospodarza/administratora obiektu. Udostępnij drogę dojazdową dla jednostki interwencyjnej.

FAQ

Jak zgłosić awarię do Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie? Zadzwoń na pogotowie 603 309 399 (czynne 24/7). Podaj dokładny adres, opis problemu i numer telefonu kontaktowego. Poinformuj gospodarza/administratora budynku i upewnij się, że droga dojazdowa jest udostępniona.

Jak zawrzeć umowę na dostawę wody w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (ul. Żeromskiego 39) w godz. 08:00–16:00 od poniedziałku do piątku lub wyślij dokumenty pocztą/kurierem. W BOK wypełnisz wniosek o zawarcie umowy; pełnomocnik musi mieć pisemne upoważnienie.

Jak reklamować rachunek za wodę w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie? Przygotuj kopię faktury i opis zastrzeżeń. Złóż reklamację osobiście w BOK lub przez formularz reklamacyjny online, podając nr faktury, dane kontaktowe i treść reklamacji. Podaj numer telefonu – spółka może umówić wizję lokalną.

Czy Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie plombuje podliczniki? Tak. Po montażu podlicznika zgłoś go do ewidencjonowania i zleć spółce plombowanie poprzez formularz dostępny w Biurze Obsługi Klienta.

Kiedy mogę umówić spotkanie w sprawie skargi w Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie? Skargi i zażalenia przyjmowane są po umówieniu telefonicznym w poniedziałki 10:00–12:00. Umów termin dzwoniąc na 22 701 54 00 i przyjdź z dokumentami potwierdzającymi zgłaszane zastrzeżenia.

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.