Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie - kontakt, awarie, e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie Sp. z o.o. to spółka komunalna zaopatrująca miasto i gminę Piaseczno w wodę pitną oraz odbierająca ścieki. Działa na terenie gminy od lat, eksploatując rozbudowaną sieć wodociągową i kanalizacyjną. Pod jednym adresem siedziby przy ul. Żeromskiego działają cztery różne punkty kontaktu — każdy z własnym numerem telefonu, godzinami i przeznaczeniem.

Chcę sprawdzić najważniejsze scenariusze kontaktu → Najważniejsze sprawy Szukam adresu siedziby i godzin pracy → Kontakt i siedziba Muszę pilnie zgłosić awarię lub wyciek → Awarie i pogotowie Chcę skorzystać z iBOK lub biura obsługi → Biuro Obsługi Klienta i iBOK Chcę aktywować fakturę elektroniczną → E-faktura Chcę podać aktualny stan licznika → Odczyty wodomierzy Chcę podłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenie do sieci Chcę założyć wodomierz ogrodowy → Podlicznik Szukam aktualnego cennika i stawek → Cennik usług i taryfy Chcę sprawdzić parametry wody w kranie → Jakość wody Szukam wzorów dokumentów i procedur → Przewodnik klienta Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Szybkie scenariusze dla mieszkańca — kiedy zadzwonić i dokąd się udać:

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Żeromskiego 39 w Piasecznie. To tu przyjmowani są interesanci, wydawane faktury i załatwiane bieżące sprawy klientów. Warto pamiętać, że pod tym samym adresem działają cztery odrębne punkty obsługi — każdy z własnym telefonem i godzinami pracy.

Adres siedziby: ul. Żeromskiego 39, 05-500 Piaseczno.

Awarie i pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

Masz awarię? Zadzwoń: 48 603 309 399

Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne działa całodobowo, przez siedem dni w tygodniu. Dyspozytorzy przyjmują zgłoszenia dotyczące awarii sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, wyłączeń wody oraz pilnych interwencji w infrastrukturę. Od października 2023 roku zgłoszenia alarmowe obsługiwane są przez Miejski System Dyspozytorski.

Biuro Obsługi Klienta i iBOK

Biuro Obsługi Klienta to miejsce, gdzie załatwisz sprawy związane z rozliczeniami, fakturami, reklamacjami oraz odczytami wodomierzy. To tu też uzyskasz informacje o swoim koncie i historii płatności.

Osoby preferujące kontakt zdalny mogą skorzystać z Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK). System pozwala sprawdzić saldo i faktury, przekazać stan wodomierza oraz zgłosić reklamację — bez wychodzenia z domu, o dowolnej porze.

E-faktura

Faktura elektroniczna to bezpłatna alternatywa dla tradycyjnej korespondencji papierowej. E-faktura dociera szybciej niż pocztą, a jej przechowywanie i przeglądanie jest wygodniejsze — wszystkie dokumenty znajdują się w jednym miejscu na komputerze lub w skrzynce e-mail. Uruchomienie usługi nie wiąże się z żadnymi opłatami.

Odczyty wodomierzy

Klienci mogą samodzielnie przekazywać stany wodomierzy do rozliczenia. Dostępne są trzy kanały: formularz online (przez iBOK), wiadomość SMS oraz infolinia telefoniczna.

Przy przesyłaniu SMS-a na numer 799 599 503 należy podać: numer punktu poboru (lub numer nabywcy), odczyt wodomierza głównego oraz — jeśli dotyczy — odczyt podlicznika.

Przy korzystaniu z infolinii: po połączeniu z numerem 22 750 23 20 wciśnij 1, następnie wprowadź numer klienta (ID Nabywcy) i zatwierdź #, podaj stan licznika głównego i zatwierdź #. Jeśli posiadasz podlicznik — wciśnij 1, wprowadź jego stan i zatwierdź #.

Przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej

Właściciele nieruchomości, którzy chcą podłączyć budynek do miejskiej sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, muszą przejść kilkaetapową procedurę. Proces obejmuje uzyskanie warunków technicznych, wykonanie projektu, budowę przyłącza, zawarcie umowy z PWiK oraz geodezyjną inwentaryzację powykonawczą.

Podlicznik

Podlicznik to dodatkowy wodomierz służący do rozliczania wody bezpowrotnie zużywanej — na przykład do podlewania ogrodu lub celów technologicznych. Można zamontować go we własnym zakresie lub zlecić montaż PWiK. Po instalacji konieczny jest odbiór techniczny (zaplombowanie) przez pracowników spółki.

Szacunkowy koszt kompleksowej usługi montażu (wodomierz, prace, plombowanie) wynosi około 600 zł brutto — wycena indywidualna na miejscu. Sam odbiór technicznego podlicznika to koszt 202,95 zł.

Cennik usług i taryfy

Opłaty za wodę i ścieki oraz usługi dodatkowe określa taryfa obowiązująca od 15 maja 2024 roku. Cennik uwzględnia koszt dojazdu do klienta — w przypadku niemożności wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie zleceniodawcy, naliczana jest opłata za dojazd w wysokości 100 zł netto (123 zł brutto). Płatności za usługi należy dokonywać przelewem na rachunek bankowy spółki, w terminie wskazanym na fakturze.

Jakość wody

Woda dostarczana mieszkańcom Piaseczna pochodzi z trzecio- i czwartorzędowych ujęć głębinowych. Charakteryzuje się odczynem obojętnym i średnią twardością. PWiK we współpracy z Powiatową Stacją Sanitarno-Epidemiologiczną prowadzi stały monitoring jakości wody — zarówno wskaźników fizycznych (mętność, barwa, zapach, pH), jak i chemicznych (azotyny, amoniak, azotany, chlor). PSSE wydaje coroczną Ocenę Jakości Wody, potwierdzającą jej przydatność do spożycia.

Ujęcia wody i wodociągi

Sieć wodociągowa zarządzana przez PWiK liczy około 591 km. Do jej obsługi służy 11 stacji uzdatniania wody o łącznej wydajności przekraczającej 18 tys. m³/dobę. Stacje oraz sieć objęte są całodobowym monitoringiem. W laboratorium badane są parametry fizyczne i chemiczne wody, co gwarantuje stałą kontrolę jakości dostaw.

Kanalizacja i oczyszczalnie

Sieć kanalizacyjna w gminie Piaseczno liczy ponad 485 km i obejmuje swoim zasięgiem ponad 98% mieszkańców. W eksploatacji spółki znajdują się dwie oczyszczalnie ścieków: w Piasecznie i w Wólce Kozodawskiej. Ich łączna przepustowość to około 24 tys. m³ na dobę. Na obu obiektach stosowane jest dwuetapowe oczyszczanie: mechaniczne wstępne oraz biologiczne z podwyższonym usuwaniem biogenów.

Przewodnik klienta

Wszystkie procedury, wzory dokumentów i szczegółowe informacje o załatwianiu spraw związanych z wodą i ściekami znajdują się w “Przewodniku Klienta” dostępnym na stronie spółki. To tam warto szukać wytycznych do projektowania i budowy przyłączy, wzorów umów oraz instrukcji obsługi iBOK.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na całodobowe Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne pod numer 48 603 309 399. Dyspozytorzy przyjmują zgłoszenia przez całą dobę, także w weekendy i święta.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta? BOK mieści się w siedzibie spółki przy ul. Żeromskiego 39 w Piasecznie. Czynne w poniedziałki–piątki w godzinach 08:00-16:00. Telefon: 22 750 23 20 lub 22 701 54 00.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak. Przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) możesz sprawdzić faktury, podać odczyt wodomierza i zgłosić reklamację — bez wychodzenia z domu, o dowolnej porze.

4. Jak zapisać się na przyjęcie w sprawie skargi lub zażalenia? Zadzwoń pod 22 701 54 08 lub 22 701 54 00, aby umówić termin. Przyjęcia odbywają się w poniedziałki w godzinach w godzinach 10.00 -12.00 — wyłącznie po wcześniejszym umówieniu telefonicznym.

5. Jak przekazać odczyt wodomierza? Trzy kanały: formularz online w iBOK, SMS na numer 799 599 503 lub infolinia 22 750 23 20 (po połączeniu wciśnij 1 i postępuj zgodnie z komunikatami).

6. Czy e-faktura jest płatna? Nie. Uruchomienie i korzystanie z e-faktury jest całkowicie bezpłatne. Faktura elektroniczna dociera szybciej niż pocztą i jest wygodniejsza w archiwizowaniu.

7. Ile kosztuje montaż podlicznika? Szacunkowy koszt kompleksowej usługi (wodomierz, montaż, plombowanie) to około 600 zł brutto — dokładna wycena następuje indywidualnie na miejscu. Sam odbiór techniczny to 202,95 zł.

8. Skąd pochodzi woda w Piasecznie? Z trzecio- i czwartorzędowych ujęć głębinowych. To wody podziemne o odczynie obojętnym i średniej twardości, poddawane stałemu monitoringowi jakości.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwikpiaseczno.pl.